ChatAllo
PRIVACY POLICY
개인정보처리방침
센티브인컴(이하 "회사")은 ChatAllo 서비스를 제공하면서 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 지키고 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 둡니다.
1. 처리하는 개인정보와 목적
| 구분 | 항목 | 목적 |
|---|---|---|
| 가입·로그인 | 이메일, 가입 방식(이메일·Google·카카오), 표시 이름, 인증 식별자, 가입·접속 시각 | 회원 식별, 로그인, 계정 관리, 부정 이용 방지 |
| 서비스 이용 | 질문과 AI 답변, 첨부 문서의 텍스트, 프로젝트·지침, 생성·편집 이미지, 캔버스, 회원 기억(켠 경우), 채팅에 첨부한 사진(답변 생성에만 쓰고 저장하지 않음), 음성 입력 녹음(글자로 바꾼 즉시 삭제), 화면 설정·표시 언어 | 요청한 AI 기능 제공, 기록 보관·검색·내보내기 |
| 이용량 | 요청 시각, 사용 모델, 포함 사용량 차감 기록, 처리 상태와 원가 | 요금제 사용량 계산, 한도 적용, 중복 요청 방지 |
| 결제 | 구독·결제·환불 기록, 결제사 고객·거래·구독 번호, 금액·통화·일시 | 구독 제공, 환불·분쟁 처리, 법정 거래기록 보존. 카드 정보는 결제 순간에만 결제대행사로 전달하고 저장하지 않으며, 자동결제용 키만 보관합니다. |
| 선택 수신 | 목적·채널별 수신 선택과 변경 이력, 전화번호(직접 입력하고 인증한 경우) | 선택한 소식·안내 발송, 동의·철회 증빙 |
| 문의 | 문의 이메일과 내용 | 문의 응대 |
| 자동 수집 | 접속 기록, 브라우저·기기 정보, 오류 기록 | 보안, 장애 대응 |
전화번호, 회원 기억, 선택 수신은 이용자가 직접 선택한 경우에만 처리합니다. 회사는 이용자의 대화를 광고나 AI 학습에 사용하지 않습니다.
2. 보유 기간과 파기
회원 탈퇴를 확정하면 즉시 서비스 이용을 중단하고 구독을 해지합니다. 아래 법정 보존 자료를 제외한 개인정보는 지체 없이 복구할 수 없는 방법으로 파기합니다.
| 보존 자료 | 근거 | 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 같은 법률 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 같은 법률 | 3년 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 같은 법률 | 6개월 |
- 법정 보존 자료는 필요한 최소 항목만 일반 서비스 자료와 분리해 보관하고 기간이 끝나면 파기합니다. 대화·문서·이미지·기억 등 서비스 원문은 보존하지 않습니다.
- 파일은 저장소의 삭제 기능으로 지운 뒤 삭제 여부를 확인합니다.
- 암호화 백업에 남은 자료는 접근을 제한하고 30일이 지나면 파기합니다. 백업을 복원하는 경우 삭제 기록을 먼저 다시 적용합니다.
- 이용자가 직접 지운 대화·문서·이미지는 서비스에서 바로 사라지며, 요금 계산에 필요한 이용 기록은 원문 없이 남을 수 있습니다.
3. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 법령에 근거가 있거나 수사기관이 법령에 따른 절차로 요구하는 경우는 예외입니다. 결제 화면에 입력한 카드 정보(카드번호·유효기간·생년월일·비밀번호 앞 2자리)는 결제 처리를 위해 회사 서버를 거쳐 암호화된 연결로 포트원과 결제대행사(NHN KCP·KG이니시스)에 전달되며, 회사는 이를 저장하지 않습니다. 이후 자동결제에는 결제대행사가 발급한 자동결제용 키(빌링키)만 사용합니다.
4. 처리 위탁과 국외 이전
서비스 제공을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 맡기며, 일부는 국외로 이전됩니다. 이전은 이용자가 서비스를 이용할 때 암호화된 네트워크로 이루어집니다.
| 업체 | 업무 | 국가·위치 | 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. | 회원 DB·인증·파일 저장 | 저장 위치 대한민국(서울 리전), 운영사 미국 | 1항의 회원·서비스·결제 기록 | 탈퇴 또는 위탁 종료 시까지 |
| 코리아포트원 주식회사(포트원) | 결제 연동·자동결제 예약·결제 취소 중계 | 대한민국 | 주문번호, 결제 금액·일시, 결제 시 전달되는 카드 정보(저장하지 않음), 자동결제용 키 | 위탁 종료 시까지(법정 보존 기록은 관련 법령에 따름) |
| NHN KCP·KG이니시스 | 카드 결제·자동 결제·결제 취소 | 대한민국 | 주문번호, 결제 금액·일시, 카드사, 카드 번호 일부 | 위탁 종료 시까지(법정 보존 기록은 관련 법령에 따름) |
| Oracle Corporation | 서비스 서버 운영 | 대한민국(서울 리전) | 처리 중 일시 자료, 서버 기록 | 위탁 종료 시까지 |
| OpenRouter, Inc. 및 이용자가 선택한 모델 제공사(OpenAI, Google, Anthropic, DeepSeek, ByteDance) | AI 답변·이미지 생성, 음성 입력 받아쓰기 | 미국 등 각 제공사 소재 국가 | 질문, 대화 문맥, 첨부 텍스트, 이미지 설명, 첨부 사진, 회원 기억(켠 경우), 음성 입력 녹음 | 요청 처리 후 각 제공사 정책에 따름 |
| Zoho Corporation | 고객 문의 이메일 | 미국 | 문의 이메일과 내용 | 문의 처리 후 3년 |
| Resend(Plus Five Five, Inc.) | 이메일 발송 | 미국 | 이메일 주소, 발송 내용 | 발송 후 업체 정책에 따름 |
| SOLAPI(주식회사 누리고) | 문자·알림톡 발송(수신을 선택한 경우) | 대한민국 | 전화번호, 발송 내용 | 발송 후 업체 정책에 따름 |
| Google LLC, Kakao Corp. | 소셜 로그인 | 미국, 대한민국 | 로그인 시 제공되는 이메일·식별자 | 각 사 정책에 따름 |
국외 이전을 원하지 않으면 해당 기능(AI 답변 등)을 이용하지 않거나 가입하지 않을 수 있습니다. 이 경우 해당 기능은 이용할 수 없습니다.
5. 이용자의 권리
- 언제든 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지와 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
- 설정의 데이터 제어에서 자료를 직접 내보내고(JSON·ZIP) 대화를 삭제할 수 있습니다.
- 수신 선택은 설정에서 바꾸거나 이메일의 수신거부 링크로 철회할 수 있습니다.
- 탈퇴와 기타 요청은 support@chatallo.com으로 보내 주세요. 지체 없이 처리하고, 법정 보존 자료는 그 사유를 알려 드립니다.
6. 안전성 확보 조치
회원 자료는 데이터베이스 권한으로 본인만 접근하도록 제한하고 운영자 권한을 분리합니다. 서버 비밀키는 코드와 분리해 보관하고, 모든 전송은 HTTPS로 암호화합니다. 데이터베이스와 파일은 암호화해 백업하고 정기적으로 복원 시험을 합니다. 생성 이미지는 비공개 저장소에 보관합니다.
7. 쿠키와 브라우저 저장소
로그인 유지와 화면 설정을 위해 브라우저 저장소를 사용하며, 광고 추적 쿠키는 사용하지 않습니다. 브라우저 설정에서 지울 수 있고, 지우면 다시 로그인해야 합니다.
8. 만 14세 미만 아동
서비스는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 14세 미만임을 알게 되면 해당 계정의 개인정보를 파기합니다.
9. 개인정보 보호책임자와 권익 침해 구제
개인정보 보호책임자: 정재현(대표) · support@chatallo.com · 0505-994-0110
개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972), 대검찰청(spo.go.kr, 1301), 경찰청(ecrm.police.go.kr, 182)에 도움을 요청할 수 있습니다.
10. 변경 고지
이 방침을 바꾸면 시행 7일 전(이용자 권리에 중대한 변경은 30일 전)부터 서비스와 이 페이지에 알립니다.