해지·환불정책

1. 구독 해지

서비스의 결제 수단·해지 관리 화면에서 언제든 해지하거나 support@chatallo.com으로 요청할 수 있습니다. 해지하면 다음 자동 결제가 진행되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 Pro를 이용할 수 있습니다. 7일 체험 중에 해지하면 체험 종료 후 월 구독료(29,900원)가 결제되지 않습니다. 3개월·6개월 요금제를 해지하면 다음 기간 요금이 결제되지 않습니다.

2. 7일 전액 환불

결제일로부터 7일 이내에 요청하고, 해당 결제로 이용한 AI 메시지가 20개 이하라면 사유와 관계없이 전액 환불합니다. 이 기준은 7일 체험료(1,900원), 월 구독료(29,900원), 3개월 요금(49,900원), 6개월 요금(89,900원) 결제에 각각 적용됩니다. 실패하거나 답변이 오지 않은 요청은 20개에 포함하지 않습니다.

이 기준을 넘더라도 중복 결제, 결제한 기능이 제공되지 않은 경우, 서비스의 중대한 결함, 관련 법령에 따라 환불받을 권리가 있는 경우에는 환불합니다. 이 정책은 법령상 소비자의 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

3. 환불 요청 방법

가입 이메일, 주문번호(결제 완료 이메일에 표시), 결제일, 요청 내용을 support@chatallo.com으로 보내 주세요. 카드 번호나 비밀번호는 보내지 마세요. 영업일 기준 3일 안에 답변드립니다.

4. 환불 처리

환불이 승인되면 포트원을 통해 결제를 취소해 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 카드사에 따라 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다. 구독료가 환불되면 해당 기간의 Pro 이용 권한이 종료되고 구독이 해지됩니다.

5. 3개월·6개월 요금제의 중도 해지 환불

3개월·6개월 요금제는 위 2항에 해당하지 않더라도 이용 기간 중 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 결제 금액에서 이용한 일수만큼의 금액을 빼고, 남은 기간 금액의 10%를 공제한 나머지를 환불합니다(소비자분쟁해결기준). 예: 6개월 89,900원 결제 후 32일째 요청하면 남은 150일분 74,093원에서 10%를 뺀 약 66,680원을 환불합니다. 환불하면 Pro 이용이 끝나고 구독이 해지됩니다.

6. 탈퇴 시

탈퇴를 확정하면 구독이 해지되고 남은 유료 기간은 사용할 수 없습니다. 월 구독과 7일 체험은 남은 기간에 비례한 환불을 하지 않으며 위 2항과 법령상 권리에 해당하는 경우에만 환불합니다. 3개월·6개월 요금제는 5항에 따라 환불합니다.

7. AI 활용 가이드(디지털 콘텐츠)

AI 활용 가이드(9,900원, 한 번 결제)는 결제 즉시 전체 내용이 계정에 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 전 무료 샘플 6개로 내용을 미리 확인할 수 있으며, 결제 화면에서 이 점을 확인한 뒤 결제하므로 제공 후에는 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 다만 가이드 내용이 표시·광고와 다르거나 열리지 않는 등 제공에 문제가 있으면, 그 사실을 안 날부터 30일(제공받은 날부터 3개월) 이내에 요청하면 전액 환불합니다. 중복 결제도 전액 환불합니다. 가이드가 환불되면 열람 권한이 종료됩니다.